1. Garantía de satisfacción
En Sella Ultra Argentina ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días desde la fecha de recepción del producto. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podés solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.
2. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240)
De conformidad con el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y sus modificatorias, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin costo adicional. Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en su envase original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
3. Condiciones para solicitar devolución o reembolso
El producto debe estar sin uso o con uso mínimo que permita verificar su funcionamiento.
Debe conservar su envase y etiquetado original.
El cliente debe presentar comprobante de compra (factura, orden de pedido o confirmación por email).
La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibís un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contactanos dentro de las 48 horas de recibido a [email protected] adjuntando fotos del producto y del empaque. Nos hacemos cargo del costo de devolución y te enviamos un reemplazo o realizamos el reembolso total, a tu elección.
5. Proceso de devolución
Enviá un email a [email protected] indicando tu número de pedido y motivo de devolución.
Nuestro equipo te responderá dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución.
Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado, procesaremos el reembolso.
6. Plazos de reembolso
Tarjeta de crédito o débito: El reembolso se verá reflejado en el próximo resumen de cuenta (hasta 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria).
Transferencia bancaria: Dentro de los 5 días hábiles una vez aprobada la devolución.
Mercado Pago: Según los plazos propios de la plataforma.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados en su totalidad o que presenten daños ocasionados por mal uso, negligencia o aplicación incorrecta contraria a las instrucciones del producto.
8. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240. Si el producto presenta defectos o vicios de fabricación dentro del período de garantía legal (6 meses), el consumidor podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución del importe abonado.
